Sari la conținut

Termeni și condiții

Accesând site-ul www.protravel.ro vă angajați să acceptați și să respectați următorii termeni și condiții.

Ofertele de pe site-ul www.protravel.ro sunt valabile în limita locurilor disponibile. Agenția își rezervă dreptul de a modifica oricând tarifele sau descrierile afișate pe site, fără notificare prealabilă.

Tariful final al ofertelor afișate pe site se regăsește în ultimul pas al rezervării, înainte de inițierea procesului de plată. Dacă doriți informații suplimentare cu privire la tariful final al ofertelor afișate pe site, vă rugăm să contactați agenția noastră la numărul de telefon 0770 322 211 sau prin email contact@protravel.ro

Orice solicitare de rezervare efectuată pe site-ului www.protravel.ro este considerată intenția dumneavoastră fermă de a contracta. După efectuarea rezervării, aceasta nu mai poate fi anulată/modificată decât cu penalizarea aferentă.

Prin efectuarea rezervării consumatorul confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere. Orice anulare poate fi efectuată doar conform condițiilor contractuale, cu penalizările aferente.

Dacă solicitarea de rezervare este acceptată de către agenție, veți primi un email prin care veți fi înștiințat cu privire la acest aspect, moment în care contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie se consideră încheiat.

Rezervările pot fi cu confirmare imediată sau cu confirmare la cerere.

O rezervare cu confirmare la cerere necesită răspunsul furnizorului partenerului, răspuns care poate fi comunicat în termen de cel mult 10 zile lucrătoare de la momentul efectuării acesteia.

Există și situații nedorite în care, deși o rezervare a fost confirmată, furnizorul ne comunică faptul că nu o mai poate onora. În această situație, agenția poate anula serviciul pe care l-ați achiziționat, printr-o informare scrisă, urmând ca întreaga sumă achitată să fie restituită în cel mai scurt timp, fără a depăși termenul de 7 zile.

Ulterior încheierii contractului, nu veți putea anula serviciul rezervat decât cu aplicarea penalizărilor aferente.

Orice modificare a serviciului sau a pachetului de servicii de călătorie poate fi efectuată doar cu aprobarea agenției, și doar în situația în care clientul/călătorul confirmă în scris că este de acord cu plata taxelor aferente, comunicate de agenție în prealabil, la solicitarea acestuia.

Condiții de plată

Cu excepția situației în care, la momentul efectuării rezervării, pe site sunt menționate alte termene de plată, se vor aplica cele de mai jos:

 La momentul efectuării rezervării, se va percepe un avans în cuantum de 50% din contravaloarea serviciului/pachetului;

 Diferența se va achita cu cel puțin 30 de zile înainte de plecare.

Prin efectuarea plății confirmați că ați luat la cunoștință și sunteți de acord cu condițiile Contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice afișat pe pagina agenției noastre, secțiunea "licențe, documente juridice și contractul cu turistul" (care se regăsește în partea de jos a paginii principale).

Condiții de penalizare

Cu excepția situației în care, la momentul efectuării rezervării, pe site sunt menționate alte termene de penalizare, se vor aplica cele de mai jos:

În cazul în care călătorul renunță la serviciul de călătorie /pachetul de servicii de călătorie, datorează Agenției penalizări după cum urmează:

Condiții de retragere

a.) 30% din prețul pachetului, dacă renunțarea se face cu mai mult de 60 zile calendaristice înainte de plecare;

b.) 50% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face în intervalul 59-30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

c.) 100% din prețul pachetului de servicii, dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 29 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

De asemenea, penalizarea este de 100% din prețul total al pachetului/serviciului unic în situația în care călătorul:

 nu se prezintă la program;

 nu este lăsat să treacă una din frontierele de pe traseul excursiei, din motive care sunt legate exclusiv de persoana sa sau din motive care nu pot fi imputate Agenției;

 nu respectă condițiile generale ale Agenției, prezintă acte incomplete sau false, nu are pașaport sau nu achită integral excursia în termenele stipulate;

Toate ofertele de pe site-ul www.protravel.ro sunt valabile în limita locurilor disponibile.

În cazul în care unul dintre servicii devine indisponibil ulterior confirmării acestuia de către agenție (ex oferte limitate, overbooking), agenția va încerca să identifice variante alternative similare. Dacă agenția nu identifică variante alternative, sau cele identificate nu sunt agreate de dvs, rezervarea dumneavoastră se va anula iar eventualele sume achitate vă vor fi restituite în cel mai scurt timp, fără a depăși termenul legal de 14 zile de la data informării de anulare.

Toate informațiile cuprinse în oferta de servicii de călătorie și/sau în contractul de servicii de călătorie corespund informațiilor cunoscute la momentul încheierii acestora.

Prețul pachetului/serviciului menționat în ofertă este ferm și nu poate fi modificat decât conform contract/prevederi legale.

Agenția poate modifica prețul contractului, în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al majorărilor sau micșorărilor de preț ale contractului și numai dacă modificarea are loc ca urmare a schimbărilor legate de prețul transportului de pasageri care rezultă din costul carburanților sau al altor surse de energie, nivelul taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, impuse de părți terțe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi sau cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

În domeniul turismului tarifele sunt dinamice și pot suferi modificări în orice moment. Prețul la care ați contractat rămâne ferm și nu poate fi modificat (cu excepția situației menționate anterior) chiar dacă ulterior identificați un pachet de servicii de călătorie identic are un cost mai mic sau mai mare.

Pentru anumite facilități din unitatea de cazare sau din cameră se pot solicita taxe suplimentare, acestea făcând parte din politica de preț și servicii a unității de cazare. În momentul sosirii la hotel, aveți obligația de a vă informa la recepția hotelului cu privire la acestea. Agenția nu va despăgubi clientul/călătorul dacă, de ex, la recepție i se vor solicita costuri pentru aerul condiționat sau televizor. Aceste exemple sunt orientative și nu sunt limitative. Taxele de oraș nu sunt incluse în costul pachetului și vor fi achitate separate, direct la recepția hotelului. Începând cu 2024, în Grecia există obligația de a plăti taxa climatică în funcție de categoria de hotel. Taxa nu este inclusă în tariful menționat în ofertă/contract și va fi achitată de către client la recepția hotelului.

De regulă, ora de checkin este ora 16, iar ora de checkout 12, însă acestea țin de propriile politici ale unității de cazare și vă vor fi comunicate cu exactitate în momentul în care veți ajunge la recepția hotelului. Dacă ajungeți în destinație înainte de ora 16, sau plecați către aeroport după ora 12, nu vi se va permite accesul în cameră în afara acestui interval orar. În situația în care veți ajunge în destinație noaptea, contravaloarea unei nopți de cazare va fi inclusă în costul pachetului, urmând să fiți cazat în momentul în care ajungeți la hotel.

În situația în care veți părăsi destinația după lăsarea serii, contravaloarea unei nopți de cazare NU va fi inclusă în costul pachetului, urmând să eliberați camera la ora obișnuită de checkout.

Agenția nu vă poate confirma early check in sau late check out. Astfel de servicii pot fi solicitate doar de către pasager la recepția unității de cazare, orice costuri aferente acestor servicii fiind în sarcina exclusive a pasagerului și urmând a fi achitate direct la hotel.

Excursiile opționale achiziționate în destinație nu sunt parte a pachetului de servicii de călătorie. Orice reclamație cu privire la acestea poate fi adresată furnizorului, la fața locului.

De regulă:

- Demipensiune înseamnă că veți beneficia de mic dejun și cină (băuturile și cina nu sunt incluse în preț);

- Pensiune completă înseamnă că veți beneficia de mic dejun, prânz, cină (băuturile la prânz și cină nu sunt incluse în preț);

- All Inclusive (AI) înseamnă că veți beneficia de toate mesele principale (mic dejun, prânz, cină), băuturi răcoritoare, dar și alcoolice locale, snacks-uri, și băuturi și gustări în zonele de piscină ori alt bar amenajat pe plajă, în funcție de infrastructura de servire a mesei și a băuturilor pusă la dispoziție de hotel;

- Ultra All Inclusive (UAI) înseamnă că veți beneficia de toate facilitățile standard de mai sus, din pachetul all inclusive, iar pe lângă asta veți avea parte și de băuturi alcoolice și non alcoolice de import, dar și de cocktail-uri speciale locale, gustări între mese.

Indiferent de conceptul de masă achiziționat, o parte din serviciile sau mesele/băuturile oferite de hotel pot fi contra cost. Aceste informații vă pot fi puse la dispoziție de către reprezentanții unității de cazare sau de către agenție, la solicitarea dumneavoastră expresă.

Unitatea de cazare își rezervă dreptul de a modifica produsele incluse în fiecare concept (ex: să excludă un anumit preparate sau o anumită băutură din meniu) fără o informare în prealabil. Această modificare nu atrage după sine dreptul de renunțare la servicii.

Agenția nu este răspunzătoare pentru situația în care autoritățile limitează consumul de alcool în destinație (ex: perioada Ramadanului).

Camerele se repartizează de către administrația hotelului, în funcție de disponibilitate și de categoria confirmată pe voucher. Acest lucru nu poate fi predeterminat sau influențat de agențiile de turism. Orice problemă legate de amplasarea, aspectul, mobilierul, curățenia sau disfuncțiile tehnice ale camerei se rezolvă direct de către clienți la recepție, asistați de reprezentantul local. Toate informațiile folosite pentru descrierea Hotelurilor și/sau a Pachetelor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Dacă pe voucherul de cazare este menționat că beneficiați de o cameră cu vedere la mare, aceasta poate fi frontală, laterală sau parțială.

Există situații în care, în destinație/unitatea de cazare pot avea loc lucrări de reparații/amenajare. Aceste reparații pot avea loc pe perioada sejurului, agenția neavând nicio răspundere cu privire la acestea. Eventualele reparații din destinație/hotel nu pot reprezenta un motiv pentru anularea sau reprogramarea vacanței sau relocarea într-un alt hotel. Orice astfel de modificare poate fi făcută doar cu costurile aferente, conform contract.

Suntem bucuroși să acceptăm orice solicitări speciale și vă asigurăm că vom întreprinde toate demersurile pentru a le îndeplini, însă trebuie să subliniem în mod clar că acestea depind de furnizorii noștri, și prin urmare nu le putem garanta.

Reclamații

În situația în care, în destinație, identificați o neconformitate a unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie sau sunteți nemulțumit de serviciile turistice primite, aveți obligația de a întocmi o sesizare în scris la fața locului, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii de călătorie contractat, ce se va transmite prompt atât reprezentantului local din destinație, cât și prestatorului de servicii de călătorie (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentanților locali ai Agenției).

Prestatorul de servicii de călătorie și reprezentantul local vor acționa imediat pentru soluționarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, veți depune o reclamație în scris, către Agenția de turism, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, la sediul Agenției, aceasta urmând ca, în termen de 30 zile calendaristice, să comunice călătorului despăgubirile care i se cuvin, după caz.

În situația în care nu îndepliniți obligațiile menționate anterior, Agenția este exonerată de orice răspundere cu privire la deficiențele semnalate.

Datele de contact pentru asistență, cât și datele de contact ale agenției sunt menționate pe voucherul de călătorie. De asemenea, datele de contact ale agenției se regăsesc în contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie.

Dacă oricare dintre serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu prevederile contractuale, Agenția remediază neconformitatea, cu excepția unuia din următoarele cazuri:

a) neconformitatea nu poate fi remediată;

b) remedierea implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității și de valoarea serviciilor de călătorie afectate.

c) neconformitatea reiese în urma unor circumstanțe imprevizibile.

Dacă Agenția nu remediază neconformitatea, călătorul are dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului, cu excepția cazului în care neconformitatea este imputabilă călătorului.

Călătorul ia act și acceptă interdicția de a face publicitate negativă Agenției și serviciilor prestate de aceasta, fără ca procedura de înregistrare și soluționare a reclamațiilor prevăzută mai sus, dar și în contractul încheiat între părți, să fi fost îndeplinită. Nerespectarea acestei prevederi dă dreptul Agenției să solicite Călătorului/Responsabilului Călătorului, prin intermediul instanțelor judecătorești despăgubiri corespunzătoare prejudiciului suferit.

Vor fi luate în considerare numai reclamațiile făcute în nume personal.

Agenția recomandă încheierea polițelor de asigurare medicale și storno. De regulă, o poliță de asigurare medicală include riscul de îmbolnăvire în destinație. De regulă, polița storno acoperă decesul, îmbolnăvirea gravă, bruscă, sau accidentul asiguratului (ori ale soțului/soției, ale unei rude de gradul I), rănirea ca urmare a unui accident, însă acestea diferă de la o societate de asigurări la alta. Riscurile/costurile acoperite de polița de asigurare sunt strict cu caracter informativ, informațiile complete regăsindu-se exclusiv în condițiile generale de asigurare aferente, ce vor fi puse la dispoziția călătorului la solicitarea acestuia, de a i se încheia o poliță de asigurare.

Servicii independente de transport aerian (bilete de avion)

  • Calitatea Agenției: În cazul achiziționării biletelor de avion ca serviciu unic, Program Travel SRL acționează exclusiv ca intermediar (mandatar) între pasager și compania aeriană operatoare (ex: HiSky). Contractul de transport se încheie direct între pasager și compania aeriană, în condițiile stabilite de aceasta din urmă.
  • Supunerea la regulile companiei: Prin rezervarea biletului, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă Condițiile Generale de Transport ale companiei aeriene care operează zborul (ex: regulile HiSky privind bagajele, check-in-ul, conduita la bord), precum și regulile tarifare ale acesteia privind modificarea și anularea biletelor, așa cum sunt stabilite de compania aeriană.

Momentul emiterii biletului și variația tarifelor

Tarifele biletelor de avion pot varia în timp real, până la momentul emiterii. Plata efectuată pe site nu înseamnă emiterea automată a biletului: biletul este confirmat doar după ce a fost emis de compania aeriană.

  • Momentul încheierii contractului pentru zboruri: Pentru biletele de avion, contractul se consideră încheiat doar în momentul în care biletul electronic (e-ticket / codul de rezervare PNR) a fost emis cu succes în sistemul companiei aeriene și transmis clientului.
  • Modificări de tarif pre-emitere: Simpla finalizare a plății pe site nu garantează emiterea biletului la acel tarif, dacă între timp compania aeriană a retras clasa tarifară. În cazul în care biletul nu poate fi emis la tariful afișat inițial, agenția va contacta clientul pentru a achita diferența sau, în caz de refuz, va returna integral suma achitată în maximum 48 de ore, fără ca agenția să poată fi obligată la plata de despăgubiri.

Responsabilitatea privind datele pasagerilor

Companiile aeriene (de exemplu, HiSky) aplică reguli stricte privind datele pasagerilor: o literă greșită în nume poate duce la anularea biletului sau la aplicarea unor taxe de corecție.

  • Corectitudinea datelor: Călătorul are responsabilitatea exclusivă de a introduce numele și prenumele pasagerilor exact așa cum apar în documentul de călătorie (pașaport sau carte de identitate) cu care vor călători.
  • Consecințe: Orice greșeală de redactare (typo) poate duce la imposibilitatea îmbarcării sau la aplicarea unor taxe de corecție conform politicii companiei aeriene. Toate costurile suplimentare generate de modificarea numelui/datelor vor fi suportate integral de către client. Agenția nu își asumă răspunderea pentru completarea eronată a datelor de către utilizator.

Modificări de orar, întârzieri și anulări (exonerarea agenției)

Modificările de orar, întârzierile și anulările de zboruri sunt decise de compania aeriană, inclusiv din motive tehnice sau meteorologice. În aceste situații se aplică următoarele:

  • Exonerare de răspundere: Agenția nu este responsabilă pentru modificările de orar, întârzierile, anulările de zboruri sau refuzul la îmbarcare (overbooking) decise de compania aeriană, dincolo de obligațiile care îi revin potrivit legii.
  • Asistență și despăgubiri: În cazul unor astfel de evenimente, drepturile pasagerilor sunt guvernate de Regulamentul European (CE) nr. 261/2004. Orice cerere de despăgubire sau compensare trebuie adresată direct companiei aeriene operatoare.
  • Informarea pasagerului: Agenția va transmite clientului notificările de modificare primite de la compania aeriană, însă pasagerul are obligația de a verifica orarul de zbor cu 24-48 de ore înainte de plecare pe site-ul oficial al companiei aeriene sau al aeroportului.

Taxa de serviciu (service fee) și politica de rambursare

Taxa de serviciu a agenției, dacă se aplică, este afișată separat de tariful companiei aeriene. Aceasta reprezintă plata serviciului de intermediere, prestat la emiterea biletului, și rămâne datorată chiar dacă zborul nu mai are loc ulterior.

  • Taxa de agenție (service fee): Tariful total plătit de client poate include o taxă de serviciu a agenției pentru procesarea și emiterea biletului. Această taxă reprezintă contravaloarea serviciului de intermediere deja prestat.
  • Nerefundabilitatea taxei: În cazul în care pasagerul solicită anularea biletului (acolo unde tariful o permite) sau în cazul în care zborul este anulat de către compania aeriană, taxa de serviciu a agenției rămâne nerambursabilă.
  • Termen de rambursare: În cazul în care compania aeriană aprobă o rambursare în bani, Agenția va returna suma către client numai după ce fondurile au fost efectiv recuperate de la compania aeriană, proces care poate dura în funcție de politicile operatorului aerian.

Proprietatea intelectuală

Prin proprietate intelectuală sunt definite, drepturile de autor și drepturile conexe astfel cum sunt reglementate de dispozițiile legii nr. 8/1996 cu completările și modificările ulterioare.

Conținutul paginii www.protravel.ro este protejat prin legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe cu modificările și completările ulterioare.

Se interzice copierea, reproducerea sau extragerea materialelor, datelor și informațiilor pentru a fi utilizate în scopul obținerii direct sau indirect de avantaje economice pentru sine sau pentru altul. Prin utilizare în scopuri economice se înțelege orice utilizare care depășește cadrul personal sau cercul unei familii.

Se interzice realizarea, fără acordul proprietarului, de interconectări între pagina de web www.protravel.ro și alte pagini web. Dacă totuși asemenea interconectări se produc fără acordul proprietarului acesta este exonerat de orice consecință juridică care ar putea rezulta. Sunt strict interzise orice fel de modificări, alterări de date sau împiedicări de folosire parțială sau totală a datelor furnizate de pagina web www.protravel.ro, inclusiv în vederea producerii de consecințe juridice și /sau obținerii de avantaje materiale pentru sine sau pentru altul. De asemenea, sunt interzise orice fel de transferuri de date, fără autorizarea expresă a proprietarului paginii de web www.protravel.ro.

Pentru orice încălcare a drepturilor sale, proprietarul are dreptul să acționeze atât pe cale civilă cât și penală potrivit legislației în vigoare.

Program Travel Srl are dreptul de a solicita sancțiuni împotriva oricărui terț a căror acțiuni sunt de natură să pună în pericol în orice mod pagina web www.protravel.ro sau să-i afecteze securitatea și/sau credibilitatea.

Riscul de insolvență al Program Travel Srl este asigurat prin polița de asigurare IF-i 4827, emisă de S.C. GERMAN ROMANIAN ASSURANCE S.A. la data de 16.12.2025, valabilă în perioada 20.12.2025–19.12.2026, pentru suma asigurată de 10.000 EUR. Datele de contact ale asigurătorului: București, Sector 3, Str. Emil Gârleanu nr. 11, Bl. A8, Sc. 2, Et. 5, Ap. 49, cod poștal 031132; tel. 021.321.74.28; fax 021.320.20.16; e-mail office@gerroma.ro.

Contractele cărora li se aplică acești termeni sunt guvernate de legea română. Toate litigiile care decurg din contractele cărora li se aplică aceste condiții vor fi soluționate de instanțele judecătorești din București, România. Premergător acestei etape, aveți posibilitatea de a apela la mediere sau la Soluționarea alternativă a litigiilor (“SAL”), un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorilor li se oferă posibilitatea de soluționare a litigiilor pe care le pot avea cu comercianții, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs sau serviciu.

Astfel, reclamațiile împotriva comercianților sunt prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil.

Direcția de soluționare alternativă a litigiilor (Direcția SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (“ANPC”), are competența să soluționeze alternativ litigii naționale și transfrontaliere izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări servicii încheiate cu un comerciant care desfășoară activități în România, în sectoarele de activitate în care ANPC este competentă.

Cererea de aplicare SAL, Lista de consilieri SAL, Procedura SAL, și legislația aplicabilă poate fi consultată aici - http://www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal.

Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal

Orice dată cu caracter personal comunicată și prelucrată cu ocazia utilizării paginii web www.protravel.ro este supusă prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, conform Politicii de protecție a datelor care poate fi consultată aici.

Notificări

În măsura în care doriți să semnalați vreo problemă sau să transmiteți vreo sugestie cu privire la pagina web www.protravel.ro, o puteți face în scris la adresa de mail contact@protravel.ro

Acești termeni și condiții sunt aplicabili pentru toți clienții Program Travel Srl, având sediul social în București, Sectorul 1, Bdul. Mareșal Alexandru Averescu 15 B/C Etaj 2, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024044799005, CUI RO 50950007 și fac parte integrantă la contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie încheiat între agenție și client. Contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie se regăsește pe site-ul www.protravel.ro, secțiunea “Licențe, documente juridice și contractul cu turistul”. Prin achitarea facturii, clientul confirmă că a primit contractul de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie/oferta de servicii de călătorie sau că a luat cunoștință de prevederile acestuia de pe site-ul www.protravel.ro, și se obligă să le respecte.

Acești termeni și condiții pot fi modificați oricând, fără nicio notificare prealabilă.